I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

1. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

  • Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành tính từ ngày giao hàng và hội đủ các điều kiện sau:
  • Xuất trình phiếu bảo hành và hóa đơn hoặc biên nhận khi có yêu cầu bảo hành
  • Phiếu bảo hành phải được điền thông tin khách hàng và sản phẩm chính xác, đầy đủ.
  • Phiếu bảo hành phải còn nguyên vẹn, không chấp và, bôi xóa, sửa chữa
  • Tem bảo hành và tem niêm phong của sản phẩm còn nguyên vẹn.
  • Những hư hỏng kỹ thuật của sản phẩm được Trung tâm bảo hành xác nhận do lỗi của nhà sản xuất

2. NHỮNG TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH

  • Vi phạm một trong những điều kiện ở mục 1
  • Số series, model sản phẩm không phù hợp với Phiếu bảo hành.
  • Khách hàng tự ý can thiệp vào sản phẩm hoặc sửa chữa tại những trung tâm bảo hành không được sự ủy nhiệm của Hãng hoặc DVH Audio.
  • Sản phẩm hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn, mục đích, do thiên tai, rỉ sét, bể vỡ, do côn trùng hoặc động vật phá hoại…
  • Sản phẩm dùng sai điện thế, nguồn điện không ổn định, nguồn nước yếu, dơ bẩn…

* Lưu ý:

  • Tất cả các sản phẩm gia dụng khách hàng phải vận chuyển đến Trung tâm bảo hành. DVH Audio sẽ xem xét, nếu có những trường hợp đặc biệt chúng tôi sẽ hỗ trợ bảo hành tận nhà.
  • Khách hàng phải chịu các chi phí vận chuyển sản phẩm về Trung tâm bảo hành (nếu có).
  • Nếu sản phẩm hết thời hạn bảo hành, khách hàng phải chịu mọi chi phí thay thế linh kiện, sửa chữa sản phẩm.

3. ĐIỀU KIỆN BẢO TRÌ

  • Mọi vấn đề về bảo trì sản phẩm vui lòng liên hệ Hotline: 036.355.3277

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM MỚI

1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

  • Sản phẩm bị lỗi phần cứng được bộ phận kỹ thuật xác nhận do lỗi của nhà sản xuất.
  • Thời gian đổi hàng không quá 30 ngày kể từ khi khách nhận hàng (căn cứ theo hóa đơn mua hàng).
  • Không bị lỗi về hình thức (trầy, xước, móp méo, ố vàng, vỡ …)
  • Đầy đủ bao bì, hộp, và các phụ kiện kèm theo…
  • Có đầy đủ các chứng từ kèm theo như: Biên nhận, Hóa đơn mua hàng, Phiếu bảo hành…
  • Khi đủ các điều kiện nêu trên, DVH Audio sẽ đổi lại sản phẩm mới cùng Model cho khách hàng. Trường hợp sản phẩm cùng Model bị hết hàng DVH Audio sẽ tư vấn cho khách hàng Model khác có tính năng và giá bán tương đương.

2. NHỮNG TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

  • Trong trường hợp không đủ các điều kiện trên, sản phẩm sẽ được bảo hành theo quy định của Hãng và của DVH Audio
  • Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa và ký nhận tình trạng sản phẩm với Nhân viên giao nhận khi nhận hàng. Trường hợp phát hiện sản phẩm bị lỗi, thiếu quà tặng… Quý khách vui lòng không nhận hàng và phản hồi ngay về cho chúng tôi theo Hotline 036.355.3277 để được hỗ trợ tốt nhất.
  • Sản phẩm sẽ được đổi trả theo chính sách Nhà Phân Phối
  • Đổi trả trong vòng 7- 30 ngày đầu ( Tùy từng sản phẩm ) nếu lỗi sản phẩm do nhà sản xuất sẽ được đổi mới 100%
  • Nếu trong quá trình vận chuyển bị lỗi do bên vận chuyển sẽ đổi theo từng linh phụ kiện bị lỗi
  • Thời gian đổi trả sản phẩm ( nếu có lỗi do nhà sản xuất ): Từ ngày đơn hàng được xuất kho và gửi tới quý khách hàng là 30 ngày.

Phương thức đổi trả sản phẩm

  • Quý khách hàng ở gần có thể mang trực tiếp sản phẩm qua cửa hàng của DVH Audio, nếu quý khách ở xa có thể gửi qua đường chuyển phát nhanh.
  • DVH Audio không áp dụng chính sách hỗ trợ đổi trả tại nhà.

Hình thức hoàn lại tiền

  • Quý khách sẽ được hoàn lại tiền 100% nếu không có sản phẩm đổi trả, hoặc sẽ được thay thế bằng sản phẩm khác tương ứng với giá tiền của sản phẩm đổi trả.

Chi phí đổi trả sản phẩm

  • Quý khách gửi hàng qua hình thức chuyển phát nhanh sẽ chịu cước chiều đi, DVH Audio sẽ chịu cước chiều gửi về cho quý khách.